Czas realizacji:
Wszystkie zamówienia są przetwarzane i wysyłane w ciągu 3 dni roboczych. W okresach wzmożonego ruchu lub podczas wyprzedaży prosimy o wydłużenie czasu realizacji do 7–10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że czas realizacji nie jest wliczany w szacowany czas dostawy.
Szacowany czas dostawy:
- Stany Zjednoczone i Kanada: 14–28 dni roboczych
- Europa i Bliski Wschód: 10–15 dni roboczych
- Australia i Nowa Zelandia: 15–35 dni roboczych
- Meksyk, Ameryka Środkowa i Południowa: 15–35 dni roboczych
- Azja: 10–25 dni roboczych
*Prosimy pamiętać, że czas dostawy do regionów wyspiarskich może przekroczyć 30 dni roboczych.
Wszystkie zamówienia są wysyłane z Ukrainy z międzynarodowym numerem śledzenia. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z powiadomieniem o wysyłce i szczegółami śledzenia. Prosimy o 1–5 dni roboczych na aktualizację statusu śledzenia.
Z powodu czynników zewnętrznych, takich jak opóźnienia celne, święta, zakłócenia geopolityczne lub siła wyższa (np. pandemia COVID-19 lub wojna), nie możemy zagwarantować dokładnych terminów dostawy. Podane czasy są jedynie szacunkowe.
Nieprawidłowy adres dostawy
Prosimy upewnić się, że adres dostawy został poprawnie wpisany podczas składania zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki niemożliwe do doręczenia z powodu brakujących, nieprawidłowych lub niekompletnych danych adresowych.
Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu nieprawidłowego adresu, klient ponosi koszty ponownej wysyłki.
Oznaczone jako doręczone
Jeśli informacje o śledzeniu wskazują, że paczka została doręczona, ale jej nie otrzymałeś, najpierw skontaktuj się z lokalnym urzędem pocztowym. W razie potrzeby dostarcz nam oficjalne oświadczenie potwierdzające zaginięcie lub kradzież paczki. Dopiero po tym procesie możemy rozważyć wysłanie zamiennika.
Zwroty nie mogą być realizowane za paczki oznaczone jako doręczone, chyba że przewoźnik oficjalnie potwierdzi ich niedoręczenie lub zaginięcie.
Cła i podatki importowe
Podatki importowe, cła oraz opłaty mogą zostać naliczone przy dostawie, w zależności od przepisów obowiązujących w Twoim kraju. Opłaty te ponosi klient i nie są one wliczone w cenę produktu ani koszt wysyłki.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub opłaty wynikające z odprawy celnej.
Odmowa przyjęcia lub nieodebrane paczki
Jeśli klient odmówi przyjęcia paczki lub nie zostanie podjęta próba doręczenia w kraju docelowym, zastrzegamy sobie prawo do porzucenia przesyłki. W takich przypadkach zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany.
W przypadku pytań dotyczących zamówienia prosimy o kontakt pod adresem support@mattinowear.com
