Час обробки:
Всі замовлення обробляються та відправляються протягом 3 робочих днів. Під час пікових сезонів або розпродажів, будь ласка, враховуйте до 7–10 робочих днів на відправлення. Зверніть увагу, що час обробки не включено в орієнтовний час доставки.
Орієнтовні терміни доставки:
- Сполучені Штати та Канада: 14–28 робочих днів
- Європа та Близький Схід: 10–15 робочих днів
- Австралія та Нова Зеландія: 15–35 робочих днів
- Мексика, Центральна та Південна Америка: 15–35 робочих днів
- Азія: 10–25 робочих днів
*Зверніть увагу, що терміни доставки до острівних регіонів можуть перевищувати 30 робочих днів.
Всі замовлення відправляються з України з наданням міжнародних номерів для відстеження. Після відправлення замовлення ви отримаєте електронний лист із повідомленням про відправлення та деталями відстеження. Будь ласка, враховуйте 1–5 робочих днів для оновлення інформації про відстеження.
Через зовнішні фактори, такі як затримки на митниці, святкові дні, геополітичні порушення або форс-мажор (наприклад, пандемія COVID-19 або війна), ми не можемо гарантувати точні терміни доставки. Це лише орієнтовні дані.
Неправильна адреса доставки
Будь ласка, переконайтеся, що ваша адреса доставки введена правильно під час оформлення замовлення. Ми не несемо відповідальності за посилки, які не можуть бути доставлені через відсутність, неправильність або неповноту інформації про адресу.
Якщо посилка повертається нам через неправильну адресу, клієнт несе відповідальність за оплату вартості повторної відправки.
Позначено як доставлене
Якщо інформація про відстеження показує, що посилка була доставлена, але ви її не отримали, будь ласка, спочатку зверніться до вашого місцевого поштового відділення. Якщо потрібно, надайте нам офіційну заяву, що підтверджує втрату або крадіжку посилки. Лише після цього ми можемо видати заміну.
Повернення коштів не можуть бути здійснені за посилки, позначені як доставлені, якщо це не підтверджено офіційно як недоставлені або втрачені перевізником.
Імпортні мита та податки
Імпортні податки, митні збори та інші платежі можуть застосовуватися при доставці залежно від правил вашої країни. Ці витрати є відповідальністю клієнта і не включені у вартість товару або доставки.
Ми не несемо відповідальності за затримки або додаткові збори через митне оформлення.
Відмовлені або неотримані посилки
Якщо клієнт відмовляється прийняти посилку або в країні призначення не було спроби доставки, ми залишаємо за собою право відмовитися від відправлення. У таких випадках повернення коштів не здійснюється.
Якщо у вас є питання щодо вашого замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою support@mattinowear.com
